🛍 購物與訂單相關
Q1：下訂流程是什麼？
下訂時需先支付訂金以保留商品，尾款可於到貨當天現場支付（貨到付款）。若未付訂金，恕無法保留商品。
Q2：售價以哪裡為準？
商品價格以 SunBaBY 新莊實體門市價格為主，網路資訊僅供參考，最新優惠也以現場為準。
Q3：下單後多久可以出貨？
大部分商品皆為現貨供應，可來電洽詢並預約配送時間，即可安排出貨。
🪑 材質與產品說明
Q4：你們使用什麼材質？有甲醛問題嗎？
我們使用符合歐盟規範的 E1級環保板材與多種實木（如白蠟木、橡膠木、白櫻桃木、樺木等），甲醛釋放量皆低於0.1ppm，無刺鼻味、無重金屬、孩子使用更安心。
Q5：實木會有樹節或紋路不均嗎？
是的，實木屬天然材料，表面紋理、樹節、色差皆為自然現象，並非瑕疵。
Q6：尺寸會不會不準？
所有商品尺寸皆為人工測量，可能有 ±2cm 的正常誤差範圍。
Q7：可以訂製顏色或改尺寸嗎？
目前商品皆為固定規格，不提供客製化或更改尺寸／配色服務。
🚛 配送與安裝
Q8：配送與組裝費用怎麼計算？
大台北、新竹地區有電梯者享免運費＋免費安裝。其他地區或無電梯樓層需收樓層搬運費，請私訊客服報價。
Q9：樓梯搬運或偏遠地區怎麼處理？
若無電梯樓層，費用依商品件數與樓層高低收費。外縣市／離島配送請事前聯繫確認安排。
Q10：需要處理舊家具可以幫忙嗎？
我們不提供舊家具回收服務。您可聯絡所在地公所安排清運，如需協助搬運，可酌收人工處理費。
📦 售後與退換貨說明
Q11：是否享有七天鑑賞期？可以退貨嗎？
兒童家具屬大型客製類商品，不適用消保法七天鑑賞期。一經下單即視為同意售出，恕不退換貨。
Q12：運送中商品若有些微損傷怎麼辦？
大型家具運輸過程可能產生細微磕碰，若不影響使用與結構，恕不列入退換貨範圍。
Q13：商品可以試用嗎？
商品不提供試用，若經拆箱或組裝，恕不接受退貨。
🏠 實體門市參觀
Q14：可以到現場看實品嗎？
歡迎參觀我們位於新北市新莊區的實體門市，現場可實際體驗材質、試躺、了解商品細節。
📍 地址：新北市新莊區新北大道二段350號
📞 客服電話：02-8521-0173 / 0195 / 0231
🕒 營業時間：12:00–20:00（週三營業至18:00）
