🛍 購物與訂單相關

Q1:下訂流程是什麼?

下訂時需先支付訂金以保留商品,尾款可於到貨當天現場支付(貨到付款)。若未付訂金,恕無法保留商品。

Q2:售價以哪裡為準?

商品價格以 SunBaBY 新莊實體門市價格為主,網路資訊僅供參考,最新優惠也以現場為準。

Q3:下單後多久可以出貨?

大部分商品皆為現貨供應,可來電洽詢並預約配送時間,即可安排出貨。
🪑 材質與產品說明

Q4:你們使用什麼材質?有甲醛問題嗎?

我們使用符合歐盟規範的 E1級環保板材與多種實木(如白蠟木、橡膠木、白櫻桃木、樺木等),甲醛釋放量皆低於0.1ppm,無刺鼻味、無重金屬、孩子使用更安心。

Q5:實木會有樹節或紋路不均嗎?

是的,實木屬天然材料,表面紋理、樹節、色差皆為自然現象,並非瑕疵。

Q6:尺寸會不會不準?

所有商品尺寸皆為人工測量,可能有 ±2cm 的正常誤差範圍。

Q7:可以訂製顏色或改尺寸嗎?

目前商品皆為固定規格,不提供客製化或更改尺寸/配色服務。
🚛 配送與安裝

Q8:配送與組裝費用怎麼計算?

大台北、新竹地區有電梯者享免運費+免費安裝。其他地區或無電梯樓層需收樓層搬運費,請私訊客服報價。

Q9:樓梯搬運或偏遠地區怎麼處理?

若無電梯樓層,費用依商品件數與樓層高低收費。外縣市/離島配送請事前聯繫確認安排。

Q10:需要處理舊家具可以幫忙嗎?

我們不提供舊家具回收服務。您可聯絡所在地公所安排清運,如需協助搬運,可酌收人工處理費。
📦 售後與退換貨說明

Q11:是否享有七天鑑賞期?可以退貨嗎?

兒童家具屬大型客製類商品,不適用消保法七天鑑賞期。一經下單即視為同意售出,恕不退換貨。

Q12:運送中商品若有些微損傷怎麼辦?

大型家具運輸過程可能產生細微磕碰,若不影響使用與結構,恕不列入退換貨範圍。

Q13:商品可以試用嗎?

商品不提供試用,若經拆箱或組裝,恕不接受退貨。
🏠 實體門市參觀

Q14:可以到現場看實品嗎?

歡迎參觀我們位於新北市新莊區的實體門市,現場可實際體驗材質、試躺、了解商品細節。
📍 地址:新北市新莊區新北大道二段350號
📞 客服電話:02-8521-0173 / 0195 / 0231
🕒 營業時間:12:00–20:00(週三營業至18:00)
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